conciliazione peripatetica

Tra i clienti della Vodafone pochi sono a conoscenza del fatto che, se dovessero sorgere delle controversie tra gli stessi clienti della compagnia telefonica Vodafone e la Vodafone stessa, è possibile ricorrere alla conciliazione peripatetica, il modo più rapido ed economico di risolvere controversie tra azienda e consumatore.

Da poco meno di un anno (era il giugno del 2009) l’amministratore delegato della compagnia telefonica Vodafone Italia ha sottoscritto un protocollo di conciliazione peripatetica con le associazioni dei consumatori: l’obiettivo è quello di consolidare un dialogo positivo tra azienda e consumatore in un settore, come quello della telefonia, in cui la concorrenza è tanta riguardo sia i prezzi che i servizi.

Il protocollo di conciliazione peripatetica si basa su quattro principi: imparzialità, trasparenza, efficacia ed equità; non solo, ma la conciliazione peripatetica può avvenire on line.

Prima di rinviarvi al sito della Vodafone, voglio ricordare che per “conciliazione peripatetica” si intende il tentativo di risoluzione di liti di vario genere tra utente e cliente, senza l’intervento dell’organo giudiziario, con grande risparmio di tempo e di denaro per entrambe le parti; alla fine della conciliazione peripatetica, ci si auspica di raggiungere un accordo tra le parti.

Ecco il sito della Vodafone, alla pagina dell’argomento trattato: conciliazione peripatetica